眼下深冬已至，2019年即将在中美贸易争端不断升级的紧张局势下迎来收关，这也是各大行业回顾工作、总结经验、研讨对策的关键时节。

北大先锋对今年新增项目进行了初步统计，或将迎来历史新高，再一次站上6亿元业绩大关。与此相关联的是，北大先锋仍然在优化项目管理、提升工程质量等诸多环节上不遗余力尝试改进——2019年12月3日，北大先锋工程技术部召开了今年第六次“项目管理研讨会”，包括公司董事长张佳平、总经理唐伟、副总经理耿云峰在内的高管层悉数到场，对现存的项目问题进行研讨分析，目的在于通过合理的途径解决难题，并督促落实。

图：北大先锋技术团队在会议中提出问题引发热烈讨论

会上，全体人员对“先进技术”与“优质产品”之间的关系做了充分讨论，对优质产品的界定达成了共识。

首先，技术的先进性要依赖于有形的产品来体现功效作用或服务价值，否则再先进的技术都只能沦为空谈；而优质的产品则应在特定时间内充分地满足用户需求，并持续带来良好的使用体验。

以北大先锋的变压吸附制氧技术（VPSA-O2）为例，有了先进的技术，可以形成一定的市场优势，通过工艺优化实现降低电耗、设备稳定，但客户需要的优质产品不仅限于此，还包括规范的工程施工、灵活的解决方案、完善的售后服务、高附加值的咨询建议等等，不断升级客户体验，才能在客户印象中形成“优质产品”的深刻概念。

随着公司承接业务的数量逐年递增，工程技术部的工作负荷也达到了顶峰，每年实施的工程项目近乎翻倍增长。北大先锋一方面加速扩充团队，拆解任务，另一方面盯紧工程项目管理，抓质量、控进度、抠细节，保证每个项目的顺利实施。

总经理唐伟明确了售后服务相关事项，在讨论中，他提出了一个颇具争议性的话题：“客户的所有需求都是合理的吗？”

“是的，客户的一切需求都有自身的合理性！我们在项目服务中，一定要坚守这一准则，将客户提出的需求理解透彻，第一时间站在客户的角度解决问题，做到用心、尽心，才能让客户省心、放心。”

这番话得到在场人员的一致认可，能够有效促进技术人员在工程服务中调整心态，积极面对问题，继而妥善处理问题。客户有需求，我们就要有响应，这也是体现北大先锋专业品牌的重要一环。

针对现存的问题，与会人员在讨论中形成了一致意见。例如，技术人员为项目设计图纸，应将节省占地、减少材料损耗等因素充分考虑进来。

“对客户而言，节约用地、符合工艺要求、日常设备维护方便等细节都是客户十分关注的，就算多付出时间成本，我们也要提供最佳设计方案，保证紧凑用地和合理的平面布置。”技术副总耿云峰对图纸设计做了进一步要求。

北大先锋力求在项目管理上做到张弛有度。“张”体现在严控流程；“弛”体现在不拘泥于条款。北大先锋技术团队认为，在项目实施过程中，会遇到因不可控因素引起的项目执行问题。根据以往经验来看，北大先锋项目团队针对客户提出的相关问题和需求进行磋商，即便服务已经超出了技术协议的范畴，仍然要本着为客户解决问题的善意，促成双方达成一致意见。

北大先锋对项目管理的改进措施与流程优化的重视，最终目的是通过一体化的产品和服务体验，持续巩固北大先锋的市场优势，进一步实现差异化竞争，为客户创造更多价值。